1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces płatności, wprowadzając dane do dostawy i płatności.

2. Jakie formy płatności akceptujecie?

• Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności ratach.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.

4. Jak mogę użyć kodu rabatowego?

• Wprowadź swój kod rabatowy w wyznaczonym do tego polu podczas procesu składania zamówienia, a zniżka zostanie naliczona automatycznie.

5. Jak mogę pobrać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj te proste kroki: 1. Przejdź do swojego konta klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź w sekcję „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz odpowiednie zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzenia przesyłki, braku artykułu lub niezgodności, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki poprzez nasz formularz kontaktowy lub e-mail.

Po tym terminie nie będziemy mogli zagwarantować uwzględnienia reklamacji dotyczących szkód powstałych w transporcie.

Nie narusza to Twoich praw wynikających z ustawowej rękojmi za wadliwość towaru lub prawa do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie szacowane czasy dostawy dla poszczególnych metod to:

• Punkt odbioru: od 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: od 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: od 5 do 7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że w rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od naszej woli, wynikające z problemów w sieciach kurierskich. Jeśli taka sytuacja się zdarzy, zostaniesz poinformowany e-mailem.

6. Czy dostarczacie przesyłki międzynarodowe?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

• Aby optymalnie śledzić zamówienie, zalecamy utworzenie konta klienta, na którym znajdziesz wszystkie swoje informacje. Niemniej jednak, po wysłaniu zamówienia – nawet bez zakładania konta – otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę online.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?

Jeśli nikogo nie będzie w domu podczas dostawy, kurier zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru paczki lub umówienia ponownej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu podania błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, ponowna wysyłka może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów.

8. Wybrałem(-am) odbiór osobisty w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiór jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (kod pocztowy 77).

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań. Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Zwracamy uwagę, że ze względów bezpieczeństwa oraz higienicznych nie przyjmujemy zwrotów nietrwałych produktów spożywczych (takich jak owoce liofilizowane czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

Produkt musi być nieużywany i znajdować się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, aby mógł zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do realizacji zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równoważnej wartości. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na Waszej stronie?

 Kliknij „Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić swoje dane osobowe i utworzyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta ułatwia śledzenie zamówień i zapisywanie danych do przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które możesz kupić online i wysłać e-mailem wybranej osobie.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych ekskluzywnych promocjach i rabatach.

Jaki jest czas na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient ma obowiązek sprawdzić stan i zgodność dostarczonych produktów natychmiast po ich otrzymaniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem produktów należy zgłaszać na piśmie (pocztą tradycyjną, e-mailem) w maksymalnym terminie 48 godzin od momentu dostawy. Po upływie tego terminu produkty uważa się za przyjęte bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie będzie uwzględniana.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby wziąć w nim udział, musisz posiadać konto klienta i dokonać łącznie zakupów na kwotę co najmniej 300 €, niezależnie od liczby zamówień. Nie trzeba robić jednorazowych zakupów na 300 € – kwoty z kilku zamówień sumują się, aby osiągnąć ten próg.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko suma Twoich zamówień osiągnie 300 €, automatycznie otrzymujesz 5% rabatu na każdy zakupiony produkt. Zniżka ta jest przyznawana w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta w sekcji „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100 €, kupon lojalnościowy o wartości 5 € zostanie dodany do Twojego konta.

Jak korzystać z kuponów lojalnościowych?

Możesz wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć salda lojalnościowego, aby pokryć pełną kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy kasie, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na swoim koncie klienta.

Jak długo ważne są kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, który jest widoczny w sekcji „Moje nagrody” na Twoim koncie klienta.