1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces płatności, wpisując dane dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

•Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne szczegółowe metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności ratalne.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

4. Jak mogę użyć kodu rabatowego?

• Wpisz kod rabatowy w odpowiednim polu podczas procesu płatności, a rabat zostanie automatycznie zastosowany do zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj te proste kroki: 1. Przejdź do swojego panelu klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź w zakładkę “Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz odpowiednie zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzonej przesyłki, brakującego artykułu lub niezgodności, prosimy o kontakt w ciągu 48h od otrzymania przesyłki za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-mailem.

Po upływie tego terminu, nie będziemy mogli zagwarantować rozpatrzenia reklamacji dotyczących uszkodzeń związanych z transportem.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa do ustawowej gwarancji zgodności ani do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jakie są czasy dostawy?

• Czasy dostawy różnią się w zależności od Twojej lokalizacji i wybranego przewoźnika. Ogólnie, oto szacowane terminy według wybranej metody dostawy:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Prosimy zauważyć, że może się czasem zdarzyć, choć rzadko, że opóźnienia w dostawie wystąpią niezależnie od naszej woli, z powodu problemów napotkanych przez sieci przewoźników. Jeśli tak się stanie, zostaniesz poinformowany e-mailem.

6. Czy dostarczacie za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty i terminy dostawy różnią się w zależności od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Dla optymalnego śledzenia zamówienia zalecamy założenie konta klienta, aby mieć dostęp do wszystkich informacji, jednak po wysłaniu zamówienia, nawet bez konta, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, którego możesz użyć do śledzenia przesyłki online.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

Jeśli będziesz nieobecny podczas dostawy, przewoźnik zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki lub zaplanowania nowej dostawy. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu lub nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę.

8. Wybrałem/am metodę odbioru w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris, w departamencie 77.

9. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli Ci nie odpowiada. Artykuły muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy zauważyć, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych łatwo psujących się (jak suszone owoce czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu , aby mógł zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do zwrotu pieniędzy.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.

12. Czy mogę wymienić produkt?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równoważnej wartości. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na waszej stronie?

 Kliknij “Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić swoje dane osobowe i utworzyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwiej śledzić zamówienia i zapisać dane do przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z waszą obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami e-mailem na adres Barmanskie lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które można kupić online i wysłać e-mailem do wybranej osoby.

 Oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych promocjach i ekskluzywnych rabatach.

Jaki jest termin na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu i zgodności dostarczonych produktów natychmiast po ich otrzymaniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych produktów muszą zostać zgłoszone pisemnie (listownie, e-mailem) w maksymalnym terminie 48 godzin od dostawy. Po upływie tego terminu produkty zostaną uznane za przyjęte bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby się kwalifikować, musisz posiadać konto klienta i dokonać łącznych zakupów na kwotę co najmniej 300€, niezależnie od podziału zamówień. Nie trzeba dokonywać jednorazowego zakupu na 300€, kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300€, automatycznie otrzymujesz 5% rabatu na każdy zakupiony produkt. Ten rabat jest zapisywany w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta, w zakładce “Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100€, kupon lojalnościowy o wartości 5€ zostanie dodany do Twojego konta.

Jak używać moich kuponów lojalnościowych?

Możesz użyć swoich kuponów lojalnościowych przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć swojego salda lojalnościowego, aby pokryć całą kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy finalizacji zamówienia, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w zakładce “Moje nagrody” na swoim koncie klienta.

Jak długo ważne są moje kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, widocznym w zakładce “Moje nagrody” w Twoim panelu klienta.