1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie postępuj zgodnie z procesem płatności, wprowadzając dane do dostawy i płatności.

2. Jakie formy płatności akceptujecie?

• Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), system PayPal oraz inne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności w ratach.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.

4. Jak mogę użyć kodu rabatowego?

• Wpisz swój kod rabatowy w przeznaczone do tego pole podczas procesu płatności, a zniżka zostanie naliczona automatycznie do Twojego zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj następujące proste kroki: 1. Przejdź do swojego konta klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź w zakładkę „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz żądane zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzenia przesyłki, braku artykułu lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-maila.

Po tym czasie nie będziemy mogli zagwarantować rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w transporcie.

Nie narusza to Twoich praw do rękojmi za wadliwość towaru ani prawa do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie szacowany czas dostawy dla wybranej metody wygląda następująco:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że czasami, choć rzadko, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od nas, wynikające z problemów w sieciach przewoźników. W takim przypadku zostaniesz poinformowany wiadomością e-mail.

6. Czy dostarczacie przesyłki za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty dostawy i czas oczekiwania różnią się w zależności od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Aby zapewnić optymalne śledzenie zamówienia, zalecamy założenie konta klienta, aby mieć dostęp do wszystkich swoich danych. Niemniej jednak po wysłaniu zamówienia, nawet bez założonego konta, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę online.

8. Co się stanie, jeśli nikogo nie będzie w domu w momencie dostawy?

Jeśli podczas dostawy będziesz nieobecny, kurier zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru paczki lub umówienia ponownej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, ponowna wysyłka może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów.

8. Wybrałem(-am) odbiór osobisty w magazynie, jak to przebiega?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory realizowane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (kod pocztowy 77).

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań. Produkty muszą znajdować się w stanie nienaruszonym, być nieużywane i posiadać oryginalne opakowanie. Zwracamy uwagę, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów psujących się artykułów spożywczych (takich jak owoce suszone czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

nieużywany i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, aby móc go ponownie wprowadzić do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równowartości cenowej. Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak utworzyć konto na naszej stronie?

 Kliknij „Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wpisać swoje dane osobowe i założyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta ułatwia śledzenie zamówień i pozwala zapisać dane do przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z działem obsługi klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które możesz kupić online i wysłać pocztą elektroniczną wybranej osobie.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych ekskluzywnych promocjach i rabatach.

Jaki jest czas na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient ma obowiązek sprawdzić stan i zgodność dostarczonych produktów w momencie ich odbioru. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem produktów należy zgłaszać na piśmie (listownie, e-mailem) w ciągu maksymalnie 48 godzin od doręczenia. Po tym terminie produkty uważa się za przyjęte bez zastrzeżeń i żadne reklamacje nie będą rozpatrywane.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby wziąć w nim udział, musisz posiadać konto klienta oraz dokonać łącznie zakupów na kwotę co najmniej 300 €, niezależnie od liczby poszczególnych zamówień. Nie trzeba robić jednorazowego zakupu za 300 € – wiele zamówień może sumować się, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko suma Twoich zamówień osiągnie 300 €, automatycznie otrzymujesz 5% zniżki na każdy zakupiony produkt. Zniżka ta jest przyznawana w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta w sekcji „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100 €, na Twoje konto zostanie dodany kupon lojalnościowy o wartości 5 €.

Jak wykorzystać kupony lojalnościowe?

Możesz wykorzystać kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć salda lojalnościowego, aby pokryć całą kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego na koncie salda. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy kasie, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na swoim koncie klienta.

Jak długo ważne są kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed ich wygaśnięciem, co możesz sprawdzić w sekcji „Moje nagrody” na swoim koncie klienta.