1. Jak złożyć zamówienie na Państwa stronie?

• Wybierzcie produkty, które chcecie kupić, dodajcie je do koszyka, a następnie przejdźcie przez proces płatności, podając dane dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

•Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne konkretne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay lub płatności ratalne.

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możecie Państwo zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego zatwierdzenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

4. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?

• Wpiszcie swój kod rabatowy w przeznaczonym do tego polu podczas procesu płatności, a rabat zostanie automatycznie zastosowany do Waszego zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonajcie następujące proste kroki: 1. Przejdźcie do swojego konta klienta na naszej stronie. 2. Wejdźcie w zakładkę „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierzcie odpowiednie zamówienie. 4. Pobierzcie fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzonej przesyłki, brakującego lub niezgodnego artykułu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-mailem.

Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować rozpatrzenia reklamacji związanych z uszkodzeniami transportowymi.

Nie ma to wpływu na Państwa prawa do ustawowej gwarancji zgodności ani do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas dostawy zależy od Waszej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie, oto szacunkowe terminy w zależności od wybranego sposobu dostawy:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Prosimy pamiętać, że czasem, choć rzadko, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od naszej woli, wynikające z problemów w sieciach przewoźników. Jeśli tak się stanie, zostaniecie Państwo poinformowani e-mailem.

6. Czy dostarczacie za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do kilku krajów. Koszty dostawy i terminy różnią się w zależności od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Dla optymalnego śledzenia zamówienia zalecamy założenie konta klienta, aby mieć dostęp do wszystkich swoich informacji, jednak po wysyłce zamówienia, nawet bez konta, otrzymacie e-mail z numerem śledzenia, którego możecie użyć do śledzenia przesyłki online.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

Jeśli będziecie nieobecni podczas dostawy, przewoźnik zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki lub zaplanowania nowej dostawy. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu lub nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, za ponowną wysyłkę mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

8. Wybrałem/am metodę odbioru w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Państwem, aby zaproponować termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (77).

9. Jaka jest Państwa polityka zwrotów?

• Macie Państwo 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli Wam nie odpowiada. Artykuły muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych łatwo psujących się (jak suszone owoce czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

Skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać etykietę zwrotną. Starannie zapakujcie produkt i wyślijcie go na wskazany adres. Koszty przesyłki ponosi klient. Prosimy pamiętać, że produkt musi być nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu aby mógł zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przystąpimy do zwrotu pieniędzy.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w terminie od 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równoważnej wartości. Skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na Waszej stronie?

 Kliknijcie „Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępujcie zgodnie z instrukcjami, aby podać swoje dane osobowe i założyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwiej śledzić zamówienia i zapisać dane na potrzeby przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z Waszą obsługą klienta?

Możecie się z nami skontaktować mailowo pod adresem contact@akcesoria-barmanskie.pl , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84, lub za pomocą naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które można kupić online i wysłać e-mailem do wybranej osoby.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapiszcie się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych promocjach i ekskluzywnych rabatach.

Jaki jest termin na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu i zgodności dostarczonych produktów niezwłocznie po ich otrzymaniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych produktów muszą zostać zgłoszone na piśmie (pocztą, e-mailem) w terminie maksymalnie 48 godzin od dostawy. Po upływie tego terminu produkty zostaną uznane za zaakceptowane bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby się kwalifikować, musicie posiadać konto klienta oraz dokonać zakupów o łącznej wartości co najmniej 300€, niezależnie od podziału na poszczególne zamówienia. Nie trzeba dokonywać jednorazowego zakupu na kwotę 300€, kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko łączna kwota Waszych zamówień osiągnie 300€, automatycznie otrzymujecie 5% rabatu na każdy zakupiony produkt. Ten rabat jest zapisywany w formie kuponów lojalnościowych na Waszym koncie klienta, w zakładce „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożycie zamówienie na 100€, do Waszego konta zostanie dodany kupon lojalnościowy o wartości 5€.

Jak wykorzystać moje kupony lojalnościowe?

Możecie wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możecie wykorzystać swoje saldo lojalnościowe, aby pokryć całą kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możecie również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Waszych kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy finalizacji zakupu, zgodnie z Waszym wyborem. W każdej chwili możecie sprawdzić saldo swoich kuponów w zakładce „Moje nagrody” Waszego konta klienta.

Jak długo ważne są moje kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętajcie, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, widocznym w zakładce „Moje nagrody” Waszego konta klienta.