1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces płatności, podając dane dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

•Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności ratalne.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

4. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?

• Wpisz kod rabatowy w odpowiednim polu podczas procesu płatności, a rabat zostanie automatycznie zastosowany do Twojego zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj następujące proste kroki: 1. Przejdź do swojego konta klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź do sekcji „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz odpowiednie zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzonej przesyłki, brakującego artykułu lub niezgodności prosimy o kontakt w ciągu 48h od odbioru za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub e-mailem.

Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować rozpatrzenia reklamacji dotyczących uszkodzeń związanych z transportem.

Nie ma to wpływu na Twoje prawa wynikające z gwarancji zgodności z umową ani na prawo do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jakie są terminy dostawy?

• Terminy dostawy zależą od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Zazwyczaj szacowane terminy w zależności od wybranej metody dostawy są następujące:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że choć zdarza się to rzadko, opóźnienia w dostawie mogą czasem wystąpić niezależnie od naszej woli, z powodu problemów w sieciach przewoźników. W takim przypadku zostaniesz poinformowany e-mailem.

6. Czy dostarczacie za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty i terminy dostawy zależą od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Aby zapewnić optymalne śledzenie zamówienia, zalecamy założenie konta klienta, dzięki któremu znajdziesz wszystkie swoje informacje. Jednak nawet bez konta, po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, którego możesz użyć do śledzenia przesyłki online.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

Jeśli będziesz nieobecny podczas dostawy, przewoźnik pozostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki lub umówienia nowej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, za ponowną wysyłkę mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

8. Wybrałem/am metodę odbioru osobistego w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (77).

9. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania na zwrot artykułu, jeśli Ci nie odpowiada. Artykuły muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Uwaga: ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów łatwo psujących się produktów spożywczych (takich jak suszone owoce czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

nieużywany i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu , aby mógł ponownie trafić do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do zwrotu pieniędzy.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa w przypadku artykułów o równoważnej wartości. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na naszej stronie?

 Kliknij „Utwórz konto” w górnej części naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić swoje dane osobowe i założyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwiej śledzić zamówienia i zapisać dane na potrzeby przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z naszą obsługą klienta?

Możesz się z nami skontaktować drogą mailową pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84, lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które można kupić online i wysłać e-mailem do wybranej osoby.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych promocjach i ekskluzywnych rabatach.

Jaki jest termin na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu i zgodności dostarczonych produktów natychmiast po ich otrzymaniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych produktów muszą zostać zgłoszone pisemnie (listownie, e-mailem) w maksymalnym terminie 48 godzin od dostawy. Po upływie tego terminu produkty zostaną uznane za zaakceptowane bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby zakwalifikować się, musisz posiadać konto klienta i dokonać zakupów na łączną kwotę co najmniej 300€, niezależnie od podziału na zamówienia. Nie jest konieczne dokonanie jednorazowego zakupu na 300€ — kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300€, automatycznie otrzymujesz rabat w wysokości 5% na każdy zakupiony produkt. Rabat ten jest zapisywany w postaci kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta, w sekcji „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100€, na Twoje konto zostanie dodany kupon lojalnościowy o wartości 5€.

Jak wykorzystać moje kupony lojalnościowe?

Możesz wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz wykorzystać saldo lojalnościowe na pokrycie całej kwoty zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy finalizacji zamówienia, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na koncie klienta.

Jak długo ważne są moje kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, widocznego w sekcji „Moje nagrody” Twojego konta klienta.