1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces składania zamówienia, podając swoje dane do dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

• Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne specyficzne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności w ratach.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.

4. Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?

• Wpisz swój kod rabatowy w odpowiednie pole podczas procesu składania zamówienia, a zniżka zostanie naliczona automatycznie.

5. Jak mogę uzyskać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj te proste kroki: 1. Przejdź do swojej strefy klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź w zakładkę „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz interesujące Cię zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzenia przesyłki, braku artykułu lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki poprzez nasz formularz kontaktowy lub e-mail.

Po upływie tego terminu nie będziemy mogli zagwarantować rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Nie narusza to Twoich praw do ustawowej rękojmi za wadliwość towaru ani prawa do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie rzecz biorąc, szacowany czas dostawy dla poszczególnych metod wygląda następująco:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że chociaż zdarza się to rzadko, w sieciach przewoźników mogą wystąpić opóźnienia niezależne od naszej woli. W takim przypadku zostaniesz poinformowany mailem.

6. Czy dostarczacie przesyłki za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty i czas dostawy zależą od kraju przeznaczenia.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

• Aby optymalnie śledzić zamówienie, zalecamy założenie konta klienta, gdzie znajdziesz wszystkie swoje informacje. Niemniej jednak, po wysłaniu zamówienia – nawet bez zakładania konta – otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę online.

8. Co się stanie, jeśli nikogo nie będzie w domu podczas dostawy?

Jeśli podczas doręczenia nikogo nie będzie w domu, kurier zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru paczki lub umówienia ponownej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, ponowna wysyłka może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów.

8. Wybrałem(-łam) metodę odbioru osobistego w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby umówić się na spotkanie w celu odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiór jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (kod pocztowy 77).

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie, być nieużywane i posiadać nienaruszone opakowanie. Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów łatwo psujących się artykułów spożywczych (takich jak owoce liofilizowane czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

Nieużywany produkt w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu należy starannie zapakować i odesłać na wskazany adres, aby mógł on wrócić do obiegu sprzedaży. Koszty zwrotu ponosi klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do procedury zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równowartości cenowej. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na Waszej stronie?

 Kliknij „Utwórz konto” na samej górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, wprowadzając swoje dane osobowe.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, zamówienie można złożyć jako gość. Założenie konta ułatwia jednak śledzenie zamówień oraz pozwala zapisać dane na potrzeby przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które można kupić online i wysłać mailem wybranej osobie.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o promocjach i ekskluzywnych rabatach.

Jaki jest czas na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient ma obowiązek sprawdzić stan i zgodność dostarczonych produktów w momencie ich odbioru. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem produktów należy zgłaszać na piśmie (pocztą, e-mailem) w ciągu maksymalnie 48 godzin od doręczenia. Po tym terminie produkty uznaje się za przyjęte bez zastrzeżeń i żadne reklamacje nie będą rozpatrywane.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony z myślą o nagradzaniu stałych klientów. Aby wziąć w nim udział, musisz posiadać konto klienta oraz dokonać łącznie zakupów na kwotę co najmniej 300 €, niezależnie od liczby zamówień. Nie trzeba wydawać 300 € w ramach jednego zamówienia – kwoty z wielu zakupów sumują się.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300 €, automatycznie zyskujesz 5% rabatu na każdy zakupiony produkt. Zniżka ta jest przyznawana w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta w zakładce „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100 €, kupon o wartości 5 € zostanie dodany do Twojego konta.

Jak korzystać z kuponów lojalnościowych?

Możesz wykorzystać swoje kupony przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć salda lojalnościowego, aby pokryć pełną kwotę zamówienia, jeśli zgromadzone środki na to pozwalają. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Środki z kuponów lojalnościowych zostaną automatycznie uwzględnione podczas płatności, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na koncie klienta.

Jak długo ważne są kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, który znajdziesz w sekcji „Moje nagrody” w swojej strefie klienta.