1. Jak złożyć zamówienie na Waszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces płatności, wprowadzając dane dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

•Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne konkretne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności ratalne.

3. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

4. Jak mogę użyć kodu rabatowego?

• Wprowadź swój kod rabatowy w odpowiednim polu podczas procesu płatności, a rabat zostanie automatycznie zastosowany do Twojego zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj następujące proste kroki: 1. Przejdź do swojego panelu klienta w naszym sklepie. 2. Wejdź w sekcję “Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz odpowiednie zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzonej przesyłki, brakującego lub niezgodnego artykułu, prosimy o kontakt z nami w ciągu 48h od otrzymania przesyłki za pomocą naszego formularza kontaktowego lub e-mailem.

Po upływie tego terminu, nie możemy zagwarantować rozpatrzenia reklamacji związanych z uszkodzeniami transportowymi.

Nie wpływa to na Twoje prawa wynikające z rękojmi za zgodność towaru z umową ani na prawo do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jakie są czasy dostawy?

• Czasy dostawy różnią się w zależności od Twojej lokalizacji i wybranego przewoźnika. Ogólnie, oto szacowane terminy w zależności od wybranej metody dostawy:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Prosimy zauważyć, że czasami, choć rzadko, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od naszej woli, z powodu problemów napotkanych przez sieci przewoźników. Jeśli tak się stanie, zostaniesz poinformowany e-mailem.

6. Czy dostarczacie za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty dostawy i terminy różnią się w zależności od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Dla optymalnego śledzenia zamówienia zalecamy założenie konta klienta, aby mieć dostęp do wszystkich informacji, jednak po wysłaniu zamówienia, nawet bez założonego konta, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, którego możesz użyć do śledzenia przesyłki online.

8. Co się dzieje, jeśli nie ma mnie w domu podczas dostawy?

Jeśli jesteś nieobecny podczas dostawy, przewoźnik pozostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki lub zaplanowania nowej dostawy. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, może zostać naliczona dodatkowa opłata za ponowną wysyłkę.

8. Wybrałem metodę odbioru w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris, w departamencie 77.

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki, aby zwrócić artykuł, jeśli Ci nie odpowiada. Artykuły muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy zauważyć, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych łatwo psujących się (jak suszone owoce czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać etykietę zwrotną, starannie zapakuj produkt i wyślij go na wskazany adres. Koszty zwrotu ponosi klient. Prosimy zauważyć, że produkt musi być nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu aby mógł ponownie trafić do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam mój zwrot środków?

• Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 5 do 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równoważnej wartości. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na Waszej stronie?

 Kliknij “Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić swoje dane osobowe i utworzyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, możliwe jest złożenie zamówienia jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwiej śledzić zamówienia i zapisywać swoje dane na przyszłe zakupy.

 Jak skontaktować się z Waszym działem obsługi klienta?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84, lub za pomocą naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które możesz kupić online i wysłać mailem do wybranej osoby.

 Oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych promocjach i ekskluzywnych rabatach.

Jaki jest termin na zgłoszenie problemu z moim zamówieniem po otrzymaniu?

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu i zgodności dostarczonych produktów niezwłocznie po ich otrzymaniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych produktów muszą zostać zgłoszone na piśmie (listownie, e-mailem) w terminie maksymalnie 48 godzin od dostawy. Po upływie tego terminu produkty zostaną uznane za przyjęte bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy jest zaprojektowany, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby się kwalifikować, musisz posiadać konto klienta i mieć łączną wartość zakupów co najmniej 300€, niezależnie od podziału zamówień. Nie trzeba dokonywać jednorazowego zakupu na 300€, kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300€, automatycznie otrzymujesz rabat 5% na każdy zakupiony produkt. Ten rabat jest zapisywany w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta, w sekcji “Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100€, kupon lojalnościowy o wartości 5€ zostanie dodany do Twojego konta.

Jak wykorzystać moje kupony lojalnościowe?

Możesz wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć swojego salda lojalnościowego, aby pokryć całą kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane podczas finalizacji zakupu, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji “Moje nagrody” swojego konta klienta.

Jak długo ważne są moje kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony okres ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, widocznym w sekcji “Moje nagrody” Twojego panelu klienta.