1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie postępuj zgodnie z procesem składania zamówienia, podając dane do dostawy i płatności.

2. Jakie formy płatności akceptujecie?

• Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay czy płatności odroczone/ratalne.

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin od jego zatwierdzenia, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.

4. Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?

• Wpisz swój kod rabatowy w odpowiednie pole podczas procesu płatności, a zniżka zostanie naliczona automatycznie do Twojego zamówienia.

5. Jak mogę otrzymać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj następujące proste kroki: 1. Przejdź do swojego konta klienta w naszym sklepie. 2. Otwórz sekcję „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz żądane zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzenia przesyłki, braku produktu lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki poprzez nasz formularz kontaktowy lub e-mail.

Po upływie tego terminu nie będziemy mogli zagwarantować uwzględnienia reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.

Nie narusza to Twoich praw wynikających z ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową lub prawa do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie rzecz biorąc, szacowany czas dostawy dla poszczególnych metod wygląda następująco:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Uprzejmie informujemy, że w rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od naszej woli, wynikające z problemów w sieciach przewoźników. Jeśli taka sytuacja nastąpi, zostaniesz poinformowany e-mailem.

6. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty wysyłki i czas dostawy zależą od kraju docelowego.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

•Aby zapewnić optymalne śledzenie zamówienia, zalecamy utworzenie konta klienta w celu łatwego dostępu do wszystkich informacji. Niemniej jednak, po wysłaniu zamówienia – nawet bez zakładania konta – otrzymasz wiadomości e-mail z numerem przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę online.

8. Co się stanie, jeśli nikogo nie będzie w domu w momencie dostawy?

Jeśli podczas doręczenia nikogo nie będzie w domu, kurier zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru przesyłki lub umówienia ponownej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu podania błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, ponowna wysyłka może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów.

8. Wybrałem(-łam) metodę odbioru w magazynie, jak to wygląda?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory realizowane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (kod pocztowy 77).

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot artykułu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań. Produkty muszą znajdować się w stanie nienaruszonym, być nieużywane i posiadać oryginalne opakowanie. Informujemy, że ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów psujących się artykułów spożywczych (takich jak owoce liofilizowane/odwodnione czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

Produkt musi być nieużywany i znajdować się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, aby móc go ponownie wprowadzić do sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przystąpimy do procedury zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równoważnej wartości. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na Waszej stronie?

 Kliknij „Załóż konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wpisać swoje dane osobowe i utworzyć profil.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia jako gość. Jednak założenie konta ułatwia śledzenie zamówień i pozwala zapisać dane do przyszłych zakupów.

 Jak skontaktować się z działem obsługi klienta?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które możesz kupić online i wysłać e-mailem wybranej przez siebie osobie.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o naszych ekskluzywnych promocjach i zniżkach.

Jaki jest czas na zgłoszenie problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient ma obowiązek sprawdzić stan i zgodność dostarczonych produktów natychmiast po ich odebraniu. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem produktów należy zgłaszać na piśmie (listownie lub e-mailem) w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu dostawy. Po upływie tego terminu produkty uznaje się za przyjęte bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać naszych stałych klientów. Aby wziąć w nim udział, musisz posiadać konto klienta i dokonać łącznie zakupów na kwotę co najmniej 300 €, niezależnie od liczby zamówień. Nie trzeba robić jednorazowych zakupów na 300 € – kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak naliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300 €, automatycznie otrzymujesz 5% rabatu na każdy zakupiony produkt. Zniżka ta jest przyznawana w postaci kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta w sekcji „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100 €, na Twoje konto zostanie dodany kupon lojalnościowy o wartości 5 €.

Jak wykorzystać kupony lojalnościowe?

Możesz wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć salda lojalnościowego, aby pokryć całą kwotę zamówienia, jeśli zgromadzone środki są wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane przy kasie, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na swoim koncie klienta.

Jak długo ważne są kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony czas ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed upływem terminu ważności, który jest widoczny w sekcji „Moje nagrody” w Twoim panelu klienta.