1. Jak złożyć zamówienie na naszej stronie?

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź przez proces płatności, wprowadzając dane do dostawy i płatności.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

• Akceptujemy główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz inne specyficzne metody płatności, takie jak przelewy bankowe, Apple Pay lub płatności w ratach.

3. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

• Możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego zatwierdzenia, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.

4. Jak mogę użyć kodu rabatowego?

• Wprowadź swój kod rabatowy w odpowiednie pole podczas procesu składania zamówienia, a zniżka zostanie naliczona automatycznie.

5. Jak mogę uzyskać fakturę?

Aby pobrać fakturę, wykonaj te proste kroki: 1. Przejdź do swojego konta klienta w naszym sklepie. 2. Otwórz sekcję „Historia i szczegóły moich zamówień”. 3. Wybierz żądane zamówienie. 4. Pobierz fakturę bezpośrednio z tej strony.

⚠️ Reklamacja przy odbiorze

W przypadku uszkodzenia przesyłki, braku artykułu lub niezgodności, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania za pomocą naszego formularza kontaktowego lub przez e-mail.

Po upływie tego czasu, nie będziemy mogli zagwarantować uwzględnienia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w transporcie.

Nie wpływa to na Twoje prawa z tytułu ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową ani na prawo do odstąpienia od umowy (14 dni).

5. Jakie są terminy dostawy?

• Czasy dostawy zależą od Twojej lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Ogólnie szacowane czasy dla poszczególnych metod dostawy to:

• Punkt odbioru: 3 do 5 dni roboczych.

• Colissimo: 24 do 48 godzin.

• Chronopost: 24 godziny.

• Géodis: 5 do 7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że czasami, choć rzadko, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie niezależne od nas, spowodowane problemami w sieciach przewoźników. Jeśli tak się stanie, zostaniesz poinformowany przez e-mail.

6. Czy dostarczacie przesyłki międzynarodowe?

• Tak, oferujemy dostawę do wielu krajów. Koszty dostawy i terminy różnią się w zależności od kraju przeznaczenia.

7. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

• Aby zapewnić optymalne śledzenie zamówienia, zalecamy utworzenie konta klienta, aby mieć dostęp do wszystkich informacji. Niemniej jednak, po wysłaniu zamówienia, nawet bez zakładania konta, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, za pomocą którego możesz śledzić paczkę online.

8. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?

Jeśli będziesz nieobecny w momencie dostawy, kurier zostawi awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru paczki lub umówienia ponownej dostawy. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu podania błędnego adresu lub nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę.

8. Wybrałem metodę odbioru w magazynie, jak to przebiega?

Po sfinalizowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować termin odbioru zamówienia w naszym magazynie.

Odbiory realizowane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 13:30. Nasz magazyn znajduje się w Serris (kod pocztowy 77).

9. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Masz 14 dni od daty otrzymania na zwrot artykułu, jeśli Ci nie odpowiada. Artykuły muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa oraz higienicznych nie przyjmujemy zwrotów psujących się produktów spożywczych (takich jak suszone owoce czy kandyzowane wiśnie). Dziękujemy za zrozumienie.

10. Jak mogę zwrócić produkt?

nieużywany i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, aby mógł zostać ponownie wprowadzony do obiegu sprzedaży. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków.

11. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

12. Czy mogę wymienić artykuł?

• Tak, wymiana jest możliwa na artykuły o równowartości cenowej. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę. Koszty zwrotu ponosi klient.

 Jak założyć konto na naszej stronie?

 Kliknij „Utwórz konto” na górze naszej strony, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić dane osobowe i utworzyć konto.

 Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, można złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta ułatwia śledzenie zamówień i zapisywanie danych na przyszłe zakupy.

 Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicznie pod numerem 07.81.35.50.84 lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

 Czy oferujecie karty podarunkowe? 

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które można kupić online i wysłać pocztą elektroniczną do wybranej osoby.

 Czy oferujecie promocje lub specjalne rabaty?

Tak, zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o ekskluzywnych promocjach i zniżkach.

Jaki jest termin zgłoszenia problemu z zamówieniem po jego otrzymaniu?

Klient ma obowiązek sprawdzić stan i zgodność dostarczonych produktów w momencie ich odbioru. Wszelkie reklamacje dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych produktów muszą zostać zgłoszone na piśmie (pocztą tradycyjną, e-mailem) w ciągu maksymalnie 48 godzin od doręczenia. Po tym terminie produkty uważa się za przyjęte bez zastrzeżeń i żadna reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Jak działa program lojalnościowy?

Nasz program lojalnościowy został stworzony, aby nagradzać stałych klientów. Aby wziąć w nim udział, musisz posiadać konto klienta i dokonać łącznie zakupów na kwotę co najmniej 300 €, niezależnie od liczby zamówień. Nie trzeba robić jednorazowych zakupów na 300 €, kilka zamówień może się sumować, aby osiągnąć tę kwotę.

Jak obliczane są kupony lojalnościowe?

Gdy tylko łączna kwota Twoich zamówień osiągnie 300 €, automatycznie otrzymujesz 5% zniżki na każdy zakupiony produkt. Zniżka ta jest przyznawana w formie kuponów lojalnościowych na Twoim koncie klienta w sekcji „Moje nagrody”. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na 100 €, do Twojego konta zostanie dodany kupon lojalnościowy o wartości 5 €.

Jak wykorzystać kupony lojalnościowe?

Możesz wykorzystać swoje kupony lojalnościowe przy kolejnych zamówieniach:

• Możesz użyć salda lojalnościowego, aby pokryć pełną kwotę zamówienia, jeśli saldo jest wystarczające. • Możesz również odliczyć część kwoty zamówienia w zależności od dostępnego salda na koncie. Saldo Twoich kuponów lojalnościowych zostanie automatycznie zastosowane podczas realizacji zamówienia, zgodnie z Twoim wyborem. W każdej chwili możesz sprawdzić saldo swoich kuponów w sekcji „Moje nagrody” na swoim koncie klienta.

Jak długo ważne są kupony lojalnościowe?

Kupony lojalnościowe mają ograniczony czas ważności. Pamiętaj, aby wykorzystać je przed ich wygaśnięciem, które jest widoczne w sekcji „Moje nagrody” Twojego konta klienta.